Ma Formation CJD

FicheFormation
ESPRIT CLIENT, SERVICE GAGNANT

NOUVEAU

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Objectifs / Bénéfices

Appréhender les enjeux de la relation avec le client

• Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu
• Développer une présence et une attention authentique au client
• S’entraîner sur les situations rencontrées lors de la relation client

Formateur

Anne DELESTAN

Spécialisée en progrès managérial et en posture commerciale relationnelle, facilitatrice d’évolution et de changement, Anne Delestan est aussi membre de l’Association Française des Conférenciers Professionnels (AFCP), membre et coach solidaire au sein de l'Association Européenne de Coaching (EMCC) et coach bénévole auprès de l'association Force Femmes.

Contenu / Programme

JOUR 1

• Positiver sa vision de la relation commerciale
• Comprendre le client
• Les 4 étapes de la satisfaction client
• S’approprier les ressorts émotionnels du client
• L’effet « engagement »
• L’ICE communication

JOUR 2
• Muscler l’ICE de son offre
• Reconnaitre les besoins de ses clients
• Aiguiser son argumentaire : le CAP de son offre
• Les objections comme leviers d’adhésion
• Aider le client à prendre une décision profitable

Méthode et Outils pédagogiques

Apports théoriques et méthodologiques. Pédagogie active centrée sur : Apport de grilles d’analyse /  Etudes de cas / Travail sur vos cas réels /  Jeu collectif / Simulation

L’accent est mis sur la prise de recul, le jeu et la mise en action pour favoriser la flexibilité, la prise de décision et la créativité.

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